سياسة الاستبدال والاسترجاع

متجر جواهر الريم

حرصًا من جواهر الريم على الالتزام بأنظمة هيئة الغذاء والدواء السعودية ووزارة التجارة، وعلى ضمان سلامة المستهلك وحقوقه، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمنتجات التجميل والعناية الشخصية وفقًا لما يلي:

الاسترجاع (Refund Policy)

وفقًا لأنظمة هيئة الغذاء والدواء السعودية، ونظرًا لطبيعة منتجات التجميل والعناية الشخصية:

1. لا يمكن استرجاع المنتج إذا تم فتحه أو استخدامه، وذلك لأسباب صحية تتعلق بسلامة المستهلك.

2. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية فقط:

   • إذا كان المنتج غير مفتوح وبحالته الأصلية مع العبوة الأصلية سليمة.

3. لا يشمل الاسترجاع:

   • المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

   • المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.

   • الطلبات التي يتم الإبلاغ عنها بعد انتهاء المدة المحددة.

الاستبدال (Exchange Policy)

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

1. وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

2. وجود تلف أو كسر ناتج عن الشحن.

3. وجود عيب مصنعي ظاهر قبل فتح المنتج.

يشترط للاستبدال:

• أن يكون المنتج غير مستخدم.

• غير مفتوح.

• بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق:

1. يجب إبلاغ المتجر خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.

2. إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية.

3. بعد التحقق، يحق للعميل:

   • استبدال المنتج دون أي رسوم إضافية.

   • أو استرجاع المبلغ كاملًا.

📌 في هذه الحالات، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.

استرجاع المبالغ

1. يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط السياسة.

2. تتم عملية الاسترجاع خلال 7 - 14 يوم عمل.

3. يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

4. رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع إلا في حال الخطأ من المتجر.

العروض والخصومات

• لا تشمل سياسة الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات المخفّضة أو المشمولة بعروض خاصة.

• إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.

أحكام عامة

• يحق للمتجر رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يلتزم بشروط هذه السياسة.

• تهدف هذه السياسة إلى حماية المستهلك وضمان جودة وسلامة المنتجات.

• تخضع هذه السياسة لأنظمة وزارة التجارة وهيئة الغذاء والدواء السعودية.

خدمة العملاء

للاستفسارات أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

خدمة عملاء متجر جواهر الريم

يتم الرد خلال ساعات العمل الرسمية.

ملاحظات هامة

نظرًا لطبيعة منتجات التجميل والعناية الشخصية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتحه أو استخدامه، وذلك وفقًا لأنظمة هيئة الغذاء والدواء السعودية.

• يمكن إلغاء الطلب في حال لم يتم شحن المنتج (انتظار المراجعة).

• عندما نقوم بشحن طلبك ستستلم رسالة عبر رقم الجوال المسجل في الطلب لتأكيد الشحن مرفقة برقم التتبع.

• في حال تم شحن المنتج لا يمكن للعميل إلغاء الطلب.

• في حال أصبحت حالة الطلب تم تنفيذه بمعنى تم طباعة بوليصة الشحن، لا يمكن التعديل أو الإضافة على الطلب.

ملاحظة مهمة

في حال أصبحت حالة رقم الطلب تم تنفيذه بمعنى انطبعت بوليصة الشحن، ورغب العميل في إلغاء الطلب يتم خصم قيمة الشحن، وهذا يشمل فقط الدفع الكامل وليس الأقساط (تابي أو تمارا).

ويتم إرجاع المبلغ للعميل بعد رجوع الشحنة إلى المتجر والتأكد من عدم فتح أو استخدام المنتجات من قبل العميل.

آلية إلغاء الطلب

عند الرغبة بإلغاء الطلب وكانت حالة الطلب تحت المراجعة
(بمعنى قبل شحن المنتج وتنفيذ الطلب)، الرجاء التواصل مع خدمة العملاء لإتمام إجراءات الإلغاء مع مراعاة تزويد الموظف المختص بالمعلومات التالية:

• الاسم الكامل المستخدم في الطلب.

• رقم الطلب.

• رقم الجوال المستخدم في الطلب.

طلبات التقسيط

في حال الطلب والدفع عن طريق الأقساط (تمارا أو تابي) لا يمكن للعميل إلغاء الطلب أو استرجاعه في جميع الأحوال حتى لو كانت حالة الطلب تحت المراجعة.